Sky – wenn der Ball für neue Kunden nicht rollt
Samstag und Sonntag wären eigentlich schöne Fußballtage gewesen – die Betonung liegt auf wären. Sky kann aktuell nämlich keine Freischaltungen für Neukunden durchführen. Trotz vorliegender Hardware und…
…perfekter Installation empfiehlt die Hotline den Kunden heute, „so in vier bis fünf Tagen“ noch mal anzurufen und um erneute Freischaltung zu bitten.
Grund soll – laut Aussage des Call-Centers – eine interne Umstellung sein, die die Kundendaten in ein neues System überspielt. Das Ganze dauert nun bereits endlose Tage.
In einschlägigen Technik-Foren kann man verzweifelte Hilferufe lesen und erfahren, dass bei einigen Kunden die Halsschlagadern bedenkliche Ausmaße annehmen. Ist man eigentlich bereits ein Kunde – so ganz ohne Bild?
Egal. Ich bin da entspannter. Auch wenn die Hotline sogar meinte, dass „beim gegenwärtigen Angebot von 16,90 Euro für die ersten zwei Monate kein bevorzugter Service erwartet werden kann“.
Ein augenzwinkerndes Hoch auf die verbal so top-geschulten Mitarbeiter. Und die Medien, die anhand der Pressemeldung von Sky berichten, dass bei der Umstellung von Premiere auf Sky alles glatt läuft.
Zumindest die PR-Maschinerie funktioniert einwandfrei. Das ist doch was und insgesamt schön für die ganze Medienbranche. Wenn die Kundendaten nun noch ohne späteren Datenskandal im neuen System landen, kann man nur gratulieren.
Draußen ist es heute eh schöner als vor der Mattscheibe. Wichtig ist nur aufm Platz – das wusste schon Sepp Herberger. Bald kann ich hoffentlich auch zugucken.
Autor am 29.August 2009:
Sigrid Schwarze
(MEDIA LOTSE - Agentur für PR, Konzeption und Planung)
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bei mir ist es genau so. echt ärgerlich, so charmant hätte ich den text bei meiner laune nicht mehr schreiben können. WAS ERLAUBEN SKY??
Hab da auch noch einen: “Das wird doch alles von den Medien hochsterilisiert!” (Original-Zitat von Bruno Labbadia). Wird schon – das mit Sky.
Ruhig und entspannt zu bleiben, ist das Beste: Seit gestern funktioniert Sky und der Kundenservice hat aktiv telefonisch darauf hingewiesen. Datenumstellung ist beendet, guter Service, alles bestens. Und bald sind hoffentlich die zwei Wochen Bundesligapause rum.